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【反馈技巧】怎样发高质量的产品反馈?怎样抓Log?

 查看:222340    回复:813 | 发表于 2017-8-3 19:37:46 | 显示全部楼层 |   复制
注意:如果您是安卓平台开发者,请不要在ColorOS社区反馈问题。
开发者相关问题请到OPPO开放平台:https://open.oppomobile.com/联系在线客服,为您作答,感谢您的理解。

----以下正文----

加入内测公测后最重要的就是将发现的产品问题通过产品反馈版块通过发帖反馈给ColorOS官方,帮改善产品问题,造福亿万ColorOS用户!
那么,我们该如何有效反馈产品问题呢?下面给大家介绍怎样发高质量的产品反馈,怎样抓Log。

   内测公测问题反馈渠道   
内测公测版本使用中遇到问题,请在ColorOS社区APP中点击”发帖-反馈”进行反馈, 工程师会及时跟踪处理
您的反馈
Screenshot_2017-08-01-18-18-03-48_副本.png


   ColorOS社区APP反馈发帖流程   
ColorOS社区APP产品反馈专区发帖主要分为两步,第一步选择您要提交的反馈所属模块,第二步选择提交反馈类型(BUG/设计缺陷/需求),根据不同反馈类型选择相应反馈模板进行反馈。
Screenshot_2017-08-03-15-40-43-48_副本.png


   如何做好内测公测反馈   
各位内测公测的伙伴开始反馈的时候,部分反馈帖质量不是很高,很多问题只写了一个简单的现象,或者只是一句简单的要求,就没有了。
这种反馈,完全不是高水平内测公测伙伴所应该具备的水准!工程师也根本没有办法对这些问题进行跟踪处理。

如何做好高质量的反馈呢?下面小编就给各位内测公测伙伴详细讲解一下:

确认反馈的问题类型,选择对应的反馈模板,提供完整的信息:
Bug类反馈模板
如果手机遇到功能使用、性能方面的问题,比如说应用闪退、发热及功耗异常等问题,那这类问题就是bug,可以用这个“提交bug”模板。
BUG类反馈在发帖之前应考虑以下几点:
复现步骤:尽可能详细描述清楚此Bug出现时您自己的是如何操作手机的,如果工程师按照您的操作步骤可以复现你遇到的问题;
Bug类反馈务必上传出现问题时的Log文件、出现问题时的录屏或截图记录出现问题的时间,以便工程师快速定位出现问题时间点找到对应log快速分析问题;

设计缺陷类反馈模板
设计缺陷的问题主要是指一些显而易见的设计上的问题,比如说字体显示异常,界面设计统一性不够好,某个功能的交互操作出现了逻辑问题…这些功能设计、界面设计方面的问题,都属于设计缺陷。
设计缺陷类反馈在发帖之前应考虑以下几点:
改善建议:您认为如何改进这个设计缺陷才更好,尽量给出您的改进的意见、建议

需求类反馈模板
需求类反馈主要是你内心期望ColorOS实现某个当前没有的功能而产生的一些想法,需求指的是某一个功能,比如说你希望实现应用分身功能、游戏加速功能等…这些都可以通过我们这个提交需求的模板提出来。
需求类反馈在发帖之前应考虑以下几点:
需求场景:在什么样的场景下您会使用这个功能,如果做了会带来什么好处
需求价值:如果这个功能或改善之后,会带来什么样的价值;这个价值是不是普遍;哪些人会对这个价值受益;

提供联系方式
为了方便工程师联系您确认您遇到问题,推动问题的快速解决,请反馈时务必留下联系方式(我们会对您的联系方式进行保密,仅工程师可以查看)。
Screenshot_2017-08-03-16-48-47-43_副本_副本.png

掌握抓log及录屏等基本内测公测技能:
BUG类反馈:
为了快速帮助工程师定位解决问题,大家在抓log过程中务必开启抓Log工具的录屏开关,将你的操作步骤录下来

   抓Log详细步骤   
拨号盘输入*#800#进入Log工具界面(MTK机型输入*#800#后点击OPPOLogkit进入Log工具界面),点击设置,用户类型设置为用户模式/正式用户
根据反馈问题选择需要抓取的Log类型普通bug选择默认类型或常规问题即可;如果反馈的是网络、WiFi、音频、GPS、蓝牙、传感器、相机等问题时选择对应的log类型抓取对应Log即可
开启录制屏幕开关,点击开始抓取,选择重启后(重启后问题消失的可选择不重启),即可开始抓取Log。复现问题立刻截图记录出现问题时间点,以便工程师更快速定位分析问题。

问题复现后,拨号盘输入*#800#进入抓log界面,点击结束抓取,填写必要信息后结束抓取
在log抓取主页面点击进入历史记录,找到刚刚抓取的log,点击上传将该log上传到服务器。
log上传完成后,点击log标题,复制log标题信息,将该信息粘贴在反馈贴中即可(反馈贴中粘贴格式:log标题:XXXX)。



   常见问题解答   
1.Log工具设置中用户类型测试用户与正式用户有什么区别?
①测试用户与正式用户抓取log步骤及抓取的log是一致。
②测试用户抓取的log无上传功能,正式用户抓取的log可以选择上传到OPPO服务器。
③文件命名方式:
测试用户抓取log文件夹命名:debug@stop@时间
正式用户抓取log文件夹命名:问题标题@stop@时间

2.如果要一直开启log是否需要开启录屏功能?
开启录屏开关后,录屏会30分钟循环录制,如果您需要抓取待机耗电类等需长期开启log的问题时,可以不开启录屏开关。

ColorOS详细抓LOG教程:
ColorOS 6 尝鲜版本LOG抓取教程

ColorOS 5.1抓取Log教程(For R15/R11s/R11系列)

ColorOS 3.2抓取Log教程(For R11s/R11sPlus)

高通平台普通log抓取教程(适用于ColorOS 3.0及以上版本)

高通平台通信log抓取方法(适用于通信相关问题)

联发科MTK平台普通log抓取教程

MTK平台通信log抓取方法


我们非常重视内测公测伙伴的反馈,希望内测公测伙伴不断提升反馈质量,踊跃反馈!






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蒙英3002 + 2 我乱点不知道会不会弄得好不过谢谢啦.
U115286846 + 2 。。。
U174477023 + 3 + 2 又要抓log,闹心
drakex + 1 log日志是否能在智能一些,像小米那样,自.

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是时候来点666的东西了~
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支持支持。那是必须的
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一如既往,支持~
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我反馈我骄傲
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我都学会了
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大家看清楚反馈流程哦,期待大家的反馈( •̀∀•́ )
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